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Harcèlement professionnel (Mobbing) – une proposition de traitement de la Klinik Berus

Qu'est-ce que le harcèlement?

Le terme harcèlement désigne une situation de communication conflictuelle sur le lieu de travail, entre collègues ou entre supérieurs hiérarchiques et subordonnés, dans laquelle la personne atteinte est en position d'échec et se fait harceler, directement ou indirectement, par une ou plusieurs personnes pendant une longue période en vue de l'exclure. Les actes suivants ont pu être observés:

  • Agissements hostiles limitant la communication, p.ex. on est constamment interrompu, mis dans l'impossibilité de s'exprimer
  • Atteinte aux relations sociales, p.ex. on n'adresse plus la parole à la personne concernée
  • Atteinte à la renommée sociale, p.ex. on déconsidère la personne (rumeurs, diffamation)
  • Atteinte à la qualité de la situation professionnelle et sociale, p.ex. on lui donne des tâches absurdes  
  • Santé compromise, p.ex. menaces d'agression physique

Comme conséquences du harcèlement peuvent apparaître, selon les types de réactions individuelles et l'expérience professionnelle, excès de zèle, démission intérieure avec retrait, humiliation et baisse de rendement. En outre, on observe chez les personnes concernées, différents symptômes maladifs: troubles de la concentration et de la mémoire, troubles du sommeil, nervosité, états dépressifs et syndromes d'épuisement, réaction d'angoisse (angoisse d'échec) et troubles de somatisation, crises d'estime de soi, états de stress post-traumatique, acouphène, tendances suicidaires, consommation augmentée de médicaments et abus d'alcool.

Causes

Quelles peuvent être les causes du harcèlement?

Les causes du harcèlement peuvent être variées, les facteurs suivants jouent souvent un rôle:

  • Mauvaise atmosphère de travail dans l'entreprise
  • Menace de chômage
  • Angoisses existentielles
  • Surcharge de travail
  • Problèmes de direction (bossing)
  • Problèmes de communication
  • Déficits dans la résolution de conflits
  • Compétence sociale insuffisante
  • Capacités de communication insuffisantes
  • Manque de capacité pour résoudre des problèmes
  • Maîtrise insuffisante du stress
  • Susceptibilité augmentée
  • Manque de capacité à se distancer

Quels sont les objectifs du traitement?

Les objectifs généraux dans notre traitement du harcèlement sont:

  • Reconnaître sa propre part et celle des autres dans le conflit
  • Acquérir de nouvelles stratégies de résolution des conflits
  • Élargir ses compétences sociales
  • Meilleure maîtrise du stress
  • Amélioration de la qualité de vie, de la joie de vivre et de la liberté de mouvement dans la vie de tous les jours.

En outre, un plan individualisé de traitement contenant des solutions individuelles pour sortir du cercle vicieux du harcèlement est établi avec chaque patient.

Comment traitons-nous le harcèlement dans la MEDIAN Klinik en Sarre?

  • Thérapie individuelle avec analyse détaillée des problèmes de travail
  • Groupe de harcèlement avec informations spécifiques sur le harcèlement
  • Traitement des symptômes primordiaux (p.ex. dépression ou anxiété)
  • Entraînement à l’affirmation de soi et à la résolution de problèmes
  • Exercices de relaxation
  • Thérapie par le mouvement et le sport
  • Ergothérapie individuelle
  • Groupe de projet ergothérapeutique

Et selon les besoins individuels p.ex.

  • Groupe de maîtrise de l'angoisse
  • Groupe de maîtrise de la dépression
  • Traitement de kinésithérapie

Résultats concernant la thérapie : Troubles psychosomatiques en cas de harcèlement

Depuis 1999 plus de 3000 patientes et patients ont été soignés, environ un 1/3 (35%) d’hommes et 2/3 de femmes (65 %). Le diagnostic premier des patients souffrant de harcèlement concerne essentiellement les différentes manifestations du trouble dépressif. En ce qui concerne la comorbidité on peut constater que seulement un cinquième des patients n'avait pas de diagnostic secondaire. On désigne comme comorbidité un état dans lequel la personne souffre de plusieurs troubles en même temps. Des comorbidités comme une addiction ou la présence d'un épisode psychotique sont assez fréquentes, surtout lorsqu'il s'agit d'une consommation de drogue pendant l'adolescence. Des comorbidités psychiatriques peuvent très bien être soignées dans les cliniques spécialisées de MEDIAN. Pris à temps et soignés de manière adaptée ces troubles présentent un bon pronostic.

Les résultats de la thérapie montrent une diminution significative de la dépressivité dans le BDI (l’inventaire de dépression de Beck) à la fin du séjour en comparaison avec l’admission. Dans le SCL-90-R (symptom check list) on peut également constater que la charge psychique des patients (GSI Global Severity Index) diminue de manière hautement significative au courant de la thérapie.

Ces résultats soutenus par une catamnèse montrent que le concept thérapeutique de médecine comportementale concernant le harcèlement a fait ces preuves.

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