Die Dienstleistungen der MEDIAN Klinik Berus sind konsequent auf die Gesundung, Leistungsfähigkeit und Teilhabe unserer Patienten ausgerichtet.
Das bedeutet für uns, dass
- sich die körperliche und seelische Gesundheit unserer Patienten verbessert
- die Arbeits- und Leistungsfähigkeit unserer Patienten erhalten oder wiederhergestellt wird
- unsere Patienten durch unsere "Hilfe zur Selbsthilfe" zu Experten ihrer eigenen Gesundheit und der Bewältigung im Umgang mit Krankheit und Behinderung werden
Dies erreichen wir durch
- medizinische und psychotherapeutische Behandlung sowie soziale Beratung
- multiprofessionellen Team auf der Grundlage eines bio-psycho-sozialen Krankheitsverständnisses
- individuelle, transparente und überprüfbare Behandlungsplanung
- zielorientierte Behandlung unter Einbeziehung und Mitwirkung unserer Patienten
- wissenschaftliche Überprüfung unserer Behandlungsstrategien und der Behandlungserfolge
- ständige Weiterentwicklung unserer Konzepte auf wissenschaftlicher Grundlage
- die Initiierung einer angemessenen Nachsorge und falls erforderlich die Einleitung einer beruflichen Rehabilitationsmaßnahme
Dies überprüfen wir anhand
- der fortlaufenden Auswertung der Patientenzufriedenheitsfragebögen
- projektbezogener Evaluation unserer Behandlungsmaßnahmen
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser zentrales Anliegen.
Das bedeutet für uns
- zufriedene Patienten
- zufriedene Zuweiser
- zufriedene Kosten- und Leistungsträger
- Orientierung an den Anforderungen des Marktes
Dies erreichen wir durch
- effektive und effiziente Behandlungsprogramme auf wissenschaftlicher Grundlage
- eine kundenorientierte Grundhaltung aller Mitarbeiter
- fachliche Beratung
- schnelle und umfassende Serviceleistungen
- Öffentlichkeitsarbeit
- ein Beschwerdemanagement
Dies überprüfen wir anhand von
- Auswertung der Entlassungsfragebögen
- Auswertung von Patientenbeschwerden
- Auswertung von Zuweiserbeschwerden
- Inanspruchnahme unserer Fortbildungsveranstaltungen und Informationsmedien
- Auswertung der Qualitätssicherungsprogramme der Kosten- und Leistungsträger
Die Klinikleitung führt zielorientiert.
Das bedeutet für uns, dass
- wir gemeinsame Qualitätsziele setzen
- wir bei der Festlegung der Qualitätsziele die Kompetenzen und Vorstellungen unserer Mitarbeiter mit einbeziehen
- wir die Qualitätsziele positiv, realisierbar und überprüfbar formulieren
Dies erreichen wir durch folgende Führungsinstrumente
- regelmäßige Information und Meinungsaustausch in der Leitenden Konferenz und mit den Mitarbeitern (u.a. regelmäßige Konferenzen, QZ, Mitarbeitergespräche)
- regelmäßige Überprüfung der Gültigkeit unserer Qualitätsziele unter Berücksichtigung der Veränderungen des Marktes (u.a. Fortbildungen)
- Festlegung klarer Verantwortlichkeiten und Verbindlichkeiten
- Definition von Zielerreichungskriterien und Controlling
Dies überprüfen wir anhand
- der fortlaufenden Auswertung von Dokumentations- und Messinstrumenten wie z.B. Ergebnisprotokolle von Leitenden
- Konferenzen, Gesamtkonferenzen und Qualitätszirkeln
Wir wollen zu den besten Einrichtungen der medizinischen Rehabilitation gehören.
Das bedeutet für uns
- eine hohe Effizienz unserer Dienstleistungen zu gewährleisten
- innovative Behandlungskonzepte der medizinischen Rehabilitation zu entwickeln und an der gesamtgesellschaftlichen
- Weiterentwicklung der Gesundheitsversorgung mitzuwirken
- eine hohe Qualifikation unserer Mitarbeiter
Dies erreichen wir durch
- Anwendung wissenschaftlich fundierter Therapiekonzepte
- kontinuierliche Verbesserung unserer Behandlungs- und Serviceangebote
- kontinuierliche Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
- Durchführung wissenschaftlicher Studien und Teilnahme an der öffentlichen Diskussion zur Gesundheitsversorgung
- Einrichtung projektbezogener Arbeitsgruppen und Qualitätszirkel
Dies überprüfen wir anhand
- aktiver Teilnahme an Kongressen und Fachveranstaltungen
- wissenschaftlicher Evaluation unseres Therapieangebots und Darstellung von Ergebnissen in der Öffentlichkeit
- der Dokumentation des Weiterbildungsstandes unserer Mitarbeiter
- der Ergebnisse aus den Qualitätssicherungsprogrammen der Kostenträger
Wir wollen erreichen, dass sich unsere Mitarbeiter kreativ und engagiert für die Klinikziele einsetzen.
Das bedeutet für uns
- eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
- ein offenes und faires Arbeitsklima
- Unterstützung von Kreativität und Engagement unserer Mitarbeiter
Dies erreichen wir durch
- Förderung der Kompetenz unserer Mitarbeiter
- Förderung selbständiger Aufgabenerfüllung im Rahmen von Zielvereinbarungen
- regelmäßige Information und Kommunikation
- Implementierung eines Verbesserungsmanagements
Dies überprüfen wir anhand
- der Personalfluktuation
- des Krankenstandes
- projektbezogener Mitarbeiterbefragungen
Unsere Arbeit ist darauf ausgerichtet, ein jährlich zu planendes Umsatz- und Renditeziel zu erreichen.
Das bedeutet für uns
- langfristige Sicherung der Ertragskraft der Klinik
- Erzielen einer angemessenen Rendite
- langfristiger Erhalt der Arbeitsplätze
Dies erreichen wir durch
- eine kurz-, mittel- und langfristige Personal-, Finanz- und Investitionsplanung
- den ökonomischen Einsatz aller Ressourcen
- flexibles Handeln bei Veränderungen des Marktes
- ein zielgerichtetes Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
Dies überprüfen wir anhand von Kennzahlen wie
- Auslastung der Betten
- Wartezeiten pro Patient
- Umsatz
- Ergebnis
- Kostenträgerstatistik
